• Confidencialidade: é de responsabilidade da Empresa Carmel Imports a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.
  • Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O Cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio dos telefones (11) 4724-3011 | 4724-3013 | 4761-3147 | 4761-3114 | 4761-3129 ou através do e-mail para atendimento@carmelimports.com.br.
  • Política de Entrega: O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. O prazo de repasse do produto ao transportador é de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
  • A empresa Carmel Imports não autoriza a retirada de produtos em sua Sede.
  • A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou iça-mento das entregas.
  • Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a empresa Carmel Imports.
  • Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
  • O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
  • A Carmel Imports não autoriza o transportadora: Entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
  • Trocas e Devoluções: O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do SAC, respeitando as normas constam nas Políticas de Entregas de Devoluções.
  • Formas de Pagamento aceitas: Boleto Bancário, Cartão de Crédito e Depósito Bancário. Pagamentos via Boleto Bancário e Cartão de Crédito utilizará a plataforma de pagamento do Mercado Pago.